Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à hello.kompak@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour peuvent varier selon les dimensions, le poids du produit et le transporteur choisi.
Le client est responsable de l'organisation et de l'expédition du retour conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente et accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices et emballages d'origine.
La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Délai d'expédition du retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello.kompak@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Adresse de retour
Ne retournez pas spontanément votre commande à l'adresse figurant sur le colis reçu.
L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : hello.kompak@gmail.com